Обмен и возврат
Проще всего — осмотреть посылку в отделении Новой почты и не забирать её, если что-то не так. Тогда вы ничего не платите.
Отказ в отделении
До оплаты посылку можно открыть и проверить: название товара, количество, целостность упаковки, срок годности. Если что-то не соответствует заказу, откажитесь от получения — посылка вернётся отправителю, а вы не платите ни за товар, ни за доставку.
Если вы передумали после получения
Напишите на info@drclinic.com.ua в течение 14 дней со дня получения. Вернуть можно товар в целой заводской упаковке, которую не вскрывали. Вскрытые диетические добавки и косметические средства по соображениям безопасности и гигиены не возвращаются.
Пересылку товара обратно оплачивает покупатель. Деньги возвращаем на указанную вами карту не позднее чем через 14 дней после того, как получим возврат.
Если товар с недостатком
Повреждённая упаковка, не тот товар, истёк срок годности — напишите на почту в течение 14 дней и приложите фото. Мы заменим товар или вернём деньги; доставку в этом случае оплачиваем мы.
Что указать в письме
- имя и номер телефона, на который оформляли заказ;
- номер накладной Новой почты;
- что именно возвращаете и почему;
- фото товара и упаковки, если речь о недостатке.